Application du produit… Pourquoi pas ?
Mardi le 01 Janvier 2008 - par Benoit Jean
Dans le cadre de leurs activités quotidiennes, des concepteurs, des techniciens, des technologues et des ingénieurs responsables des services techniques ou de soutien doivent répondre à une variété de questions concernant les applications techniques de nos produits.
Au fil des années, je crois que j’ai tout vu en matière de problèmes techniques ; certains sont faciles à résoudre alors que d’autres représentent un plus grand défi. Peu importe leur complexité ou leur simplicité, toutes les questions doivent être traitées de façon professionnelle et le plus rapidement possible.
Un appel récent, et digne de mention, s’est déroulé comme suit :
« Le produit en bois lamellé-collé de 1-3/4 pouces de Nordic comporte un enduit ; quelle est la meilleure façon de l’enlever si je veux peindre ou teindre le bois ? »… Jusque-là, pas de problème, me suis-je dit intérieurement…
« Je veux l’utiliser pour augmenter la hauteur des côtés de mon camion à benne et la peinture n’adhérera pas à la cire ! » Drôle ? Oui, mais la question exige néanmoins réflexion pour des raisons évidentes.
Aucun test de laboratoire ne pourra jamais reproduire le type d’exposition que subira une pièce de bois lamellé-collé de 1-3/4 pouces à l’arrière d’un camion à benne !
J’ai ensuite expliqué à la personne qu’il s’agissait d’une application inhabituelle et non testée du produit. Par conséquent, aucune recommandation ne pouvait être faite autre que de retirer la cire à l’aide d’une ponceuse ou d’un planeur. J’ai ajouté que j’aimerais connaître le rendement de la pièce au fil du temps ; mon interlocuteur semblait plutôt satisfait et m’a promis de me rappeler.
Bien que cette demande m’ait fait sourire (pour ne pas dire sourciller☺)… rappelez-vous ceci : « Il n’y a pas de question stupide… seulement des clients satisfaits. »
Demeurez alerte…vous ne savez jamais qui est à l’autre bout du fil… ça pourrait être moi !
Meilleures salutations,
Benoît Jean
Représentant technique
Benoît travaille à titre de représentant technique pour Nordic depuis 2003. Benoît est disponible pour répondre aux questions relatives à la spécification et à l’application des produits en bois d’ingénierie. Vous pouvez envoyer vos questions et/ou demandes par courriel à tech@nordicewp.com ou appeler au (514) 633-9661.
